Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ on99

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên on99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
on99 Quy định sử dụng dịch vụ on99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

on99 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản: tên đăng nhập, phương thức thanh toán đã liên kết và lịch sử giao dịch. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money theo phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong hệ thống bảo mật. Lịch sử giao dịch được giữ theo yêu cầu vận hành và có thể xem lại trong phần quản lý tài khoản trên điện thoại.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại và xác thực OTP.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, tên hoặc ví liên kết? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Thay đổi ví thanh toán cần xác nhận qua OTP.

Yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng và xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Sau khi xử lý, dữ liệu được xóa khỏi hệ thống hoạt động, trừ phần lịch sử cần giữ theo quy định pháp lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email để nhận hướng dẫn cụ thể theo trường hợp của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái giao dịch MoMo/ZaloPay, hoặc yêu cầu xem lại lịch sử hoạt động của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần xác nhận chính thức: khiếu nại giao dịch, yêu cầu xóa tài khoản, hoặc thắc mắc về điều khoản cụ thể.

Trung tâm trợ giúp

Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và hướng dẫn liên kết ví Viettel Money, ZaloPay, MoMo.

Hỏi đáp về điều khoản on99

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế của người dùng về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý giao dịch nội địa trên on99.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng tạo và sử dụng tài khoản on99 tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các quy định này.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi nghĩa là bạn đã đồng ý với nội dung mới.

Gửi ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo và mã tham chiếu cho đội hỗ trợ qua live chat trong vòng 24 giờ. Chúng tôi sẽ đối chiếu với hệ thống và xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.

Không. Mỗi tài khoản on99 chỉ được liên kết với ví cá nhân của chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba có thể bị giữ lại và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý.

Gửi yêu cầu bằng email kèm thông tin tài khoản để xác minh danh tính. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc và xử lý xóa dữ liệu theo quy định hiện hành.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua email để nộp khiếu nại chính thức. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp cụ thể và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.